服务背景：
    GLH高尔夫球会虽然拥有世界最多的球场，但是对会员的管理还处于粗放化阶段。既没有通过有效的会员管理带来更多的收益，而且会员不满抱怨的现象时有发生，会员满意度不高、忠诚度更不高。
     1、缺乏对会员需求的深入分析与研究。不知道会员的潜在需求以及不同会员的利润贡献率，无法进行针对性服务与分类服务。
    2、缺乏对不同价值会员的分类管理。资源平均分配给所有的会员，导致资源利用效率低下，球会效益低下。
    3、缺乏对不同需求会员的精细化管理服务。以同质化的服务服务所有的会员，无法满足不同会员的不同需求，导致会员不满。
    4、缺乏对会员的细节管理。忽略了会员周围人群的需求以及会员打球外的其他需求，降低了会员满意度。
    5、缺乏为会员提供满意服务管理的组织体系。没有建立会员服务管理体系，所有的会员服务集中在销售人员身上，由于个人的能力有限无法给会员提供高效满意的服务。

服务成果：
    1、建立GLH高尔夫球会的客户精细化管理体系，全面提升GLH现有会员的满意度与忠诚度，同时通过精细化的管理，清晰判断不同潜在消费者的需求，针对性的开发潜在客户，提高客户开发成功率。
    根据不同的消费者不同的需求侧重点，提供不同的服务。如针对高球爱好型的消费者，主要通过比赛、高球教练等服务满足这类人群的专业需求。对于商务交际型的消费者，主要是通过提供商务交流平台，各类商务沙龙等服务满足这类人群的商务需求等。

     2、建立GLH高尔夫球会客户分类管理体系，将客户分为高价值客户、中价值客户、低价值客户以及培养型客户。对不同价值贡献率的客户实行不同的管理，将资源向高价值客户倾斜。提高了资源分配效率，提高了球会运营效益。

     3、构建GLH高尔夫球会360°客户细节服务体系，通过对会员自身、会员妻儿、会员朋友、会员商务伙伴等各类人群的服务提供与需求满足，提高会员满意度以及忠诚度。